CHÍNH SÁCH #02 • ĐIỀU 33 NGHỊ ĐỊNH 52/2013/NĐ-CP

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN & PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM LOGISTICS

“Giao nhận chuẩn mực toàn quốc, bàn giao số tức thì, phân định trách nhiệm minh bạch”

TỔNG QUAN CHÍNH SÁCH

Quy định chi tiết về phương thức giao hàng, thời hạn ước tính, giới hạn địa lý, phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ giữa thương nhân và đơn vị logistics, cùng cơ chế xử lý khi giao hàng chậm trễ.

11. Các Phương Thức Giao Hàng & Bàn Giao Dịch Vụ

Giao nhận sách in & ấn phẩm vật lý: Vận chuyển tận nơi qua các đơn vị bưu chính chuyên nghiệp tiêu chuẩn quốc gia: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) hoặc chuyển phát hỏa tốc nội thành.

Bàn giao dịch vụ đào tạo số & khóa học trực tuyến: Toàn bộ thông tin tài khoản, mã ghi danh, đường link Zoom Join URL và tài liệu học tập được bàn giao tự động qua Email và Tin nhắn Zalo/SMS trong vòng 1 đến 5 phút sau khi thanh toán thành công.

22. Thời Hạn Ước Tính Giao Hàng Theo Khoảng Cách Địa Lý

Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội: Dự kiến từ 24h đến 48h làm việc.

Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương: Dự kiến từ 02 đến 04 ngày làm việc.

Khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo: Dự kiến từ 03 đến 05 ngày làm việc.

Bàn giao dịch vụ số (Zoom/Khóa học): Bàn giao tức thì (1 - 5 phút) sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch.

33. Giới Hạn Về Mặt Địa Lý Cho Việc Giao Hàng

Hỗ trợ giao hàng trên toàn bộ 63 tỉnh, thành phố thuộc lãnh thổ Việt Nam.

Đối với khách hàng ở nước ngoài có nhu cầu sở hữu ấn phẩm sách in, chúng tôi hỗ trợ gửi chuyển phát bưu chính quốc tế với mức cước phí được báo trước cho khách hàng xác nhận.

44. Phân Định Trách Nhiệm Về Cung Cấp Chứng Từ Hàng Hóa Trong Quá Trình Giao Nhận

Trách nhiệm của thương nhân (CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN INSIDE VIỆT NAM):

+ Cung cấp đầy đủ hóa đơn giá trị gia tăng (VAT điện tử) hoặc phiếu xuất kho kiêm biên bản giao hàng hợp lệ đi kèm bưu phẩm hoặc gửi qua email đã đăng ký của khách hàng.

+ Đóng gói sản phẩm đúng quy chuẩn, chèn vật liệu chống sốc và dán tem niêm phong miệng hộp bưu phẩm.

+ Chịu trách nhiệm hoàn toàn trước khách hàng về chất lượng hàng hóa cho đến thời điểm khách hàng ký nhận bưu phẩm.

Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics (Đơn vị bưu chính chuyển phát):

+ Tiếp nhận bưu phẩm còn nguyên niêm phong, chịu trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn hàng hóa trong suốt hành trình vận chuyển.

+ Xuất trình phiếu gửi/phiếu giao hàng (vận đơn) cho người nhận ký xác nhận khi giao hàng.

+ Chịu trách nhiệm bồi hoàn thiệt hại cho bên bán nếu hàng hóa bị mất mát, suy suyển hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển theo quy định của Luật Bưu chính.

55. Xử Lý Phát Sinh Chậm Trễ Giao Hàng & Quyền Hủy Hợp Đồng Của Khách Hàng

Trách nhiệm thông báo kịp thời: Trường hợp phát sinh sự cố khách quan (thiên tai, dịch bệnh, ách tắc giao thông) dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ so với thời hạn ước tính, DOANH NHÂN VĂN HÓA có trách nhiệm chủ động thông báo ngay cho khách hàng qua điện thoại hoặc email về lý do và thời gian giao hàng dự kiến mới.

Quyền hủy đơn hàng của khách hàng: Nếu thời gian chậm trễ vượt quá 05 ngày làm việc so với thời hạn đã cam kết mà khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng, khách hàng có toàn quyền yêu cầu hủy đơn hàng/giao dịch.

Cam kết hoàn tiền: Hệ thống sẽ tiến hành hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (bao gồm cả phí vận chuyển nếu có) vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu hủy.

Chính sách trướcĐiều kiện giao dịch chung

Chính sách kế tiếpPhương thức thanh toán